Kundenbindung ohne CRM – ist das möglich?
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Für ein Unternehmen bedeutet die Kundenbindung ein sehr wichtiges Instrument, um sich gegen die Konkurrenz behaupten zu können. Doch ein Unternehmen, das große Stücke auf die Kundenbindung und das Kundenbeziehungsmanagement hält, sollte auf jeden Fall über ein CRM verfügen.
CRM, Customer Relationship Mangement – zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement – bedeutet: alle Informationen eines Kunden sind mit nur wenigen Klicks abrufbar, der Kunde ist transparent, alle Informationen über ihn werden im Unternehmen gesammelt. Die Datenhaltung erfolgt über eine Datenbank, die zentral, meist auf einem Großrechner abgelegt ist und für die entsprechenden Mitarbeiter zugänglich ist. CRM heißt für Unternehmen, dass die Kundenbindung im Vordergrund steht, die Neukundengewinnung ist ein Instrument, das man zwar kennt, jedoch nicht praktizieren möchte. Denn die Neukundengewinnung ist im Verhältnis zu der Kundenbindung etwa fünf Mal teurer und weißt wesentlich geringere Erfolge auf als die Kundenbindung.
Mit der Einführung des CRM im Unternehmen werden alle relevanten Daten kontrolliert, analysiert und erfasst, um später die Analyse der Kundendaten durchführen zu können. Und durch das CRM werden diese Prozesse deutlich verbessert und beschleunigt. Das wiederum bedeutet für das Unternehmen, das mit CRM die Kundenbindung betreibt, Zeit- und Kosteneinsparungen. Das CRM stellt Kommunikationskanäle zwischen den einzelnen Abteilungen innerhalb des Unternehmens her, so dass alle Mitarbeiter von den Kundendaten profitieren. Denn durch die zentrale Datenhaltung müssen die Kundendaten nicht an verschiedenen Stellen mehrfach gepflegt werden, sondern nur einmalig und jeder greift darauf zu. Dadurch werden auch unsaubere Datensätze und vielfache Pflegefehler und Pflegevarianten vermieden. Denn in der Regel hat jeder Mitarbeiter eine andere Schreibweise und so kommt es doch schon öfter vor, dass ein und derselbe Kunde in fünf verschiedenen Varianten in der Datenbank gepflegt ist.
Dieser Esoterik Artikel wurde geschrieben und eingereicht von:
Veroeffentlicht von Elke Lohre | September 25, 2008
Topics: Internet |